AI CRM by Mar.
AI CRM
Giúp SMEs tối ưu hệ thống Marketing – Sales – Vận hành
Vì sao cần AI CRM
Một luồng quản lý
cho toàn bộ hành trình khách hàng
Để SMEs thực sự được vận hành hiệu quả, Marketing tốt chưa phải điểm kết thúc, mà cần sự phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác. Mar. hướng đến một luồng quản lý để tối ưu hành trình của khách hàng.
01
Tiếp nhận
→
02
Phân công
→
03
Tư vấn
→
04
Giao dịch
→
05
Chăm sóc lại
Tính năng
Tính năng AI CRM
01.
Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung
Kết nối dữ liệu từ tất cả các nguồn: Meta, TikTok, Zalo, Website, Landing Page.
Tổng hợp – Lưu trữ – Theo dõi thông tin toàn bộ vòng đời của khách hàng: nguồn khách, lịch sử trao đổi, đơn hàng và quá trình chăm sóc trên một hồ sơ khách hàng.
02.
Quản lý đội ngũ Sales có hệ thống
Phân công nhân sự và quản lý toàn bộ quá trình bán hàng & CSKH:
- Hộp thư hợp nhất
- Phân chia khách
- Gắn trạng thái
- Theo dõi lịch sử
- Quản lý quá trình tư vấn
03.
Kết nối Marketing với doanh thu
Tổng hợp và trực quan hóa dữ liệu Marketing, Sales, doanh thu bằng Dashboard.
Theo dõi khách hàng xuyên suốt từ chiến dịch, mẫu quảng cáo đến đơn hàng và doanh thu thực tế để đưa ra quyết định chiến lược phù hợp.
04.
Ứng dụng AI vào thực thi & vận hành
AI hỗ trợ tổng hợp dữ liệu, báo cáo, hỗ trợ Sale, nhắc chăm sóc và phân tích hiệu quả.
- Gợi ý tư vấn
- Nhắc chăm sóc
- Đánh giá hiệu quả Sale
- Hỗ trợ phân tích hội thoại
- AI trực tiếp tiếp nhận và tư vấn khách hàng 24/24 như một nhân viên Sales thực thụ và chăm chỉ
05.
Bộ nhớ của cả một công ty
Tập trung chính sách, quy trình, thông tin sản phẩm và chương trình vào kho kiến thức chung. Nhân viên có thể hỏi trợ lý AI để tra cứu thông tin theo quyền truy cập, giảm thời gian tìm kiếm và hỏi lại giữa các bộ phận.
06.
All in One
Bên cạnh Marketing – Sales, hệ thống có thể tích hợp thêm các module Nhân sự, Kế toán và Vận hành theo nhu cầu triển khai. Dữ liệu và quy trình được kết nối để các bộ phận phối hợp, theo dõi và quản lý trên cùng một nền tảng.
Ưu điểm
Ưu điểm vượt trội của AI CRM
01.
Dữ liệu thuộc về doanh nghiệp, không phụ thuộc bên ngoài
Toàn bộ dữ liệu khách hàng được lưu trên database riêng của từng doanh nghiệp (server riêng hoặc máy chủ tại công ty), trở thành tài sản vĩnh viễn, tránh trường hợp ngừng gia hạn, bị khoá tài khoản, nhà cung cấp tăng giá hay đổi chính sách.
02.
Một hệ thống thay cho nhiều phần mềm
Tính năng All in One tích hợp tất cả trên một nền tảng thay vì ghép nhiều phần mềm với nhau, giúp quản lý mang tính hệ thống và nhất quán, phục vụ cho việc ra quyết định.
03.
AI làm việc qua Zalo – công cụ doanh nghiệp Việt dùng hằng ngày
Báo cáo tự động mỗi ngày, gửi đơn cho kế toán, đánh giá sale — tất cả qua Zalo. Đây là điểm mà các CRM quốc tế (Bitrix24, HubSpot) và phần lớn phần mềm trong nước chưa đáp ứng.
04.
Có ngay từng AI Agent thực thi
AI CRM tích hợp các AI Agent đóng vai trò như một nhân sự của từng vị trí để thực thi công việc.
05.
Linh hoạt, phát triển theo nhu cầu
Kiến trúc module: doanh nghiệp chọn đúng tính năng mình cần và có thể yêu cầu phát triển thêm theo quy trình riêng, không bị gò vào gói cố định.
06.
Chi phí dài hạn tối ưu
Hạ tầng thuộc sở hữu doanh nghiệp; không bị tính phí tăng dần theo số user hay dung lượng data như các mô hình thuê bao.
Hình thức triển khai
Hai cách để bắt đầu
Trực tiếp setup AI CRM
Mar. trực tiếp khảo sát, thiết kế và triển khai hệ thống AI CRM cho doanh nghiệp.
Đào tạo tự setup AI CRM
Đào tạo cá nhân/doanh nghiệp tự setup và vận hành AI CRM.
Quy trình
Quy trình setup
Bước 1
Khảo sát
Khai thác và tìm hiểu quy trình, dữ liệu hiện trạng của doanh nghiệp, từ đó xác định nhu cầu ưu tiên của doanh nghiệp.
Bước 2
Thiết kế
Lựa chọn các module phù hợp đúng nhu cầu của doanh nghiệp.
Bước 3
Triển khai
Thực thi setup và chuyển đổi tất cả dữ liệu từ hệ thống cũ của doanh nghiệp.
Bước 4
Training người sử dụng
Training từng bộ phận để đảm bảo đội ngũ hiểu cách vận hành hệ thống.
Bước 5
Vận hành & tối ưu
Theo dõi quá trình sử dụng thực tế để điều chỉnh và tối ưu hệ thống.
Kết quả thực tế
Số liệu khi ứng dụng AI
Sẵn sàng vận hành cùng AI CRM?
Để lại thông tin, Mar. sẽ khảo sát nhu cầu và tư vấn mô hình AI CRM phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
